在线客服系统在线客服系统将企业网站、APP、微博、微信、公众号等渠道的客服功能接入在同一个系统中，访客无需安装插件，就可以随时随地与客服进行沟通。通过全渠道接入在线客服系统，实现渠道统一管理，方便企业客服人员解决琐碎的客户问题，并且同时可服务于多个客户，对于一些简单问题的客户，不需要单独占用一个客服人员。将各种渠道整合到一起，系统自动识别网络熟客、自动调取不同渠道的历史记录和访客信息，利于客服工作的连续性和高效性，也能使企业降低客服成本，提高管理效率。
呼叫中心系统呼叫中心的作用是与客户可以通过拨打电话的方式与企业客服人员进行沟通。呼叫中心为企业电话客服带来了许多方便，一方面可以在客户来电过程中，为客户提供语音播报以及引导，并根据客户的实际需要为其分配对应的客服人员。另一方面在还可以管理客服人员的工作质量，如满意度调查、客服录音、客服质检等功能。如果选用的是云呼叫中心系统，企业客服人员使用电话客服时，仅需准备较为简单的通话设备即可，如：话机、耳机、电脑坐席等。接入互联网或电话网后，在服务商提供的呼叫中心后台进行通话操作或设置系统。客户拨打企业的客服电话号码时，呼叫中心系统会按照既定的策略将客户分配给闲置的客服人员。
工单系统、工单管理在客服系统也可叫做任务list，一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT 支持服务、呼叫中心等，可用来创建、挂起、解决用户/客户/合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求、规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。客服人员利用工单，将任务流转到技术部、财务、行政部门、HR部门、仓库部门、甚至是外部部门。
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