未取出纸来质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在京东官网上办理退票的；取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。
对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；开车前48 小时(不含)以上，可改签预售期内的其他源列百车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
1、打开京东APP，点击右下方“我的”，点击“退换/售后”。
2、选择需要申请退款的物品，点击“申请售后”，点击“退货”。
3、选择申请原因，填写问题描述，点击“提交”即可申请退款。
4、总结如下。
注意事项：
火车票退票的规定为：开车前15天以上退票的，不收取退票费。其他时间退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
